Reparatur

Für Bestellungen, die ab Oktober 2022 eingehen.

Für Bestellungen, die zwischen Dezember 2021 und Oktober 2022 eingegangen sind, blättere zum letzten Abschnitt auf dieser Seite. ("wenn ich die Reparatur durchführe")

Der Ablauf im Allgemeinen

Du meldest das Problem per E-Mail an mich.

Ich stelle dir ein paar Fragen und überlege, was als Nächstes zu tun ist.

Die meisten Probleme können per E-Mail gelöst werden.

Weitere Informationen findest du in den AGBs unter " Reparaturbedingungen".

Das Problem kann nicht per E-Mail gelöst werden?

Wenn du innerhalb der EU bist, kann ich dich eventuell bitten, die Prothese zur Reparatur an mich zurückzuschicken (siehe unten "wenn ich die Reparatur durchführe")

aber

Wesentlich schneller, und um Risiken mit dem Porto zu vermeiden...

Hat die Phase4 nun Einzelteile, die du selbst austauschen kannst.

Vorgehensweise bei Neuteilen

Wenn deine Prothese ein neues Teil braucht, sende ich dir eine Zahlungsaufforderung. Sobald die Zahlung eingegangen ist, fertige ich das Teil an und schicke es dir zusammen mit den Anleitungen für den Austausch zu. ( Du kannst mich jederzeit kontaktieren, wenn du Hilfe brauchst.)

Eine sehr wichtige Bedingung: Du musst in der Lage und auch bereit sein, die Anleitungen zu beachten! Ich habe mir viel Mühe gegeben, den Prozess und die Anleitungen so einfach wie möglich zu gestalten - aber du musst die Informationen trotzdem lesen, Videos anschauen und folgen und mich kontaktieren, wenn du etwas nicht verstehst.

Austauschbare Teile, aktuelle Preise und Verfahrensweise

Die Prothese besteht aus 4 Innenteilen und der äußeren "Haut".

Jedes innere Ersatzteil kostet circa 200 Euro (+ MwSt., sofern zutreffend) plus Porto.

Die Portokosten innerhalb der EU betragen derzeit 14 Euro und ca. 60 Euro in Länder außerhalb der EU* (je nach Zielland mehr oder weniger).

Die aktuellen Preise sind grob geschätzt und können sich noch ändern. Dies ist ein neuer Service und ich werde die Preise im Laufe der Zeit ausarbeiten. Ich werde die Preise so niedrig wie möglich halten, gleichzeitig aber darauf achten, dass ich dieses neue System aufrechterhalten kann.

Zurzeit biete ich keine Ersatzprothesenhäute an. (Außer unter den Bedingungen der 3-monatigen Garantie. siehe AGBs). Weitere Informationen über "Schäden an der Haut" sind hier unten zu finden.

Die Prothese hat eine 3-monatige Garantiezeit (Details in den AGBs). Während der Garantiezeit sind Ersatzteile und Prothesenhäute (einschließlich Porto) kostenlos.

Ich verkaufe die Teile nur als Ersatzteil. Du kannst die Teile nicht im Voraus kaufen, sondern nur als Antwort auf ein konkretes Problem. So kann ich den Preis niedrig halten und gleichzeitig Schäden verfolgen, damit ich weiß, wo ich die Haltbarkeit verbessern muss. Es bedeutet auch, dass du stets die aktuellste Version erhältst, die ich herstellen kann.

Bitte bedenke, dass eine Reparatur nicht immer möglich ist. Außerdem wird die Prothese mit der Zeit kaputt gehen. Irgendwann wird es sinnvoller sein, eine neue Prothese zu kaufen, als ein Teil zu ersetzen.

Beschädigungen der Haut

Bitte informiere mich, wenn sich ein Loch in der Außenhaut deiner Prothese bildet. Ich muss wissen, wo Löcher entstehen, damit ich das Design anpassen und Schwachstellen beseitigen kann.

und aber auch...

Möglicherweise kann ich das Loch in deiner Prothese reparieren, aber das kann ich nur auf individueller Basis anbieten.

Manchmal kann ich Löcher in der Haut flicken. Manchmal ist ein Flicken nicht möglich, oder es würde nicht halten

Wie gut ein Loch geflickt werden kann, hängt von der Größe, der Form und der Position ab, aber auch davon, wie oft die Prothese getragen wurde, und von der Person, die sie getragen hat. Hautöle verändern das Silikon nach einiger Zeit. Die Prothese sauber zu halten, trägt dazu bei, dass das Silikon konsistent bleibt, aber das Silikon wird auch durch die chemische Zusammensetzung der einzelnen Personen beeinflusst.

Wenn ich die Reparatur durchführe

Diese Möglichkeit besteht nur innerhalb der EU.

Bitte kommuniziere zuerst mit mir und befolge die Anweisungen, die in den AGBs bei Reparaturbedingungen beschrieben sind.

Der Preis variiert je nach Teilen, Porto und Arbeitszeit.

Bestellungen, die zwischen Dezember 2021 und Oktober 2022 eingegangen sind

Innerhalb von 6 Monaten nach Ablauf der 3-monatigen Garantiezeit werde ich defekte Innenteile gegen eine Pauschale von 100Euro +MwSt** reparieren oder ersetzen.

**Das Porto ist von der 100-Euro-Gebühr getrennt. Du zahlst für das Porto zu mir, und ich zahle für das Porto zurück zu dir.

Reparaturen haben immer Vorrang. Reparaturen dauern in der Regel ein paar Tage. Die Zeit, die ich für die Reparatur benötige, wird länger sein, wenn ich das Design ändern und nicht nur das Teil reparieren oder ersetzen muss. Wenn ich mehr Zeit benötige, werde ich dir das mitteilen.